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服務保障

售后服務承諾及培訓計劃
  (一)、優勢培訓計劃(免費)
  1、培訓目的:電梯為一種機電合一的復雜的大型綜和產品。能夠得以安全可靠的運行取決于諸多方面的因素。例如:電梯本身的制造質量、安裝質量、維修保養質量以及用戶的日常管理質量等。本培訓方案的目的按照電梯公司的要求,對用戶進行必要的應知應會的培訓,使他們能夠正確使用和操作電梯,對常見故障能夠及時排除,以及緊急情況下的救援方法。通過對電梯操作人員的培訓使其能正確操作電梯,恰當的運用電梯的各種功能,并能應付各種突發的緊急情況;通過對電梯維修保養人員的培訓使其懂得如何進行日常的保養,處理簡單故障。
  2、培訓內容
  ①為用戶的電梯操作人員培訓
  ②為用戶的維修保養人員培訓
  3、培訓方法:理論與實踐相結合
  A、理論學習:
  1)時間:由業主自定
  2)地點:安徽速鋒機電設備有限公司
  3)人數:2-3人
  B、現場講解:
  1)時間:安裝調試期間及質保期內
  2)地點:安裝現場
  3)人數:2-3人
  (二)、售后服務內容及承諾
  1、貨物三包服務說明
  貨物三包服務說明至少應包含但不限于下列幾項:
  A、免費保證期年限:質量保證期為自設備驗收合格并交付使用起
  說明:質量保證期從電梯經相關主管部門驗收合格并將所有設備及相關資料全部移交采購人之日起算,若移交時仍存在質量尚未整改,則質量保證期從整改合格之日起算;只要不是人為因素直接造成損壞或電梯進水造成的毀損,供方免費給予更換,對由于人為因素直接造成損壞或電梯進水造成的毀損,工廠本著先修復,后按實際損失以成本照實結算!
  B、“三包”期間之后,按市場物價指數,提供有償服務。
  2、產品質量保證:
  我司保證所提供的電梯是全新的、未使用過的、新的產品。并完全符合招標文件規定的質量、規格和性能要求。投標人保證電梯在正常使用保養的條件下并在投標使用壽命內應具有滿意的性能,在電梯質量保證期內,我司對由于設計工藝或材料的缺陷產生的故障負責。
  3、維修保養理念:
  我公司嚴格按照ISO9001質量認證體系文件規定的售后服務條例及售后服務管理的辦法進行維修保養監督工作,產品在質保期內全部免費保養維護(甲方原因除外),并根據要求在此時間內,負責產品應急故障處理及定期保養,質量保證期內每月至少兩次定期上門維保。
  4、保證服務的組織保障及備品備件保障:
  A:維修保養分支機構:
  保養站提供的服務方式:24小時提供緊急服務
  電話:15956915138
  聯系人:畢韜
  B:我司在維修中心設有大量的備品備件倉庫,以保障客戶電梯正常運行。
  5、質保期內服務響應時間保證:
  1、我司在接到業主電梯技術支援電話,第一時間做出反應,指導維護中心服務人員維修人員排除故障;遇到電梯故障搶修電話,我方保證1小時內技術人員到達現場。我司同時保證全年365天,每天24小時不間斷熱線電話服務,確保電梯安全,正常運行。
  2、在質量保證期內,如電梯發生故障,我司應免費提供咨詢、維修服務(含易損備品備件的免費更換,并無償提供維修保養和咨詢),駐地檢修人員保證在接到用戶電話15分鐘內響應,并在30分鐘-60分鐘內到達現場進行免費維修服務,若維保點的檢修人員不能排除設備故障時,我司派技術人員到現場(時間不超過4小時)解決故障問題,其費用由中標人自行負責。如無法排除故障,采購人有權另請其他人員修復,其費用由中標人負責。
0551-65577765
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